Si alguna vez recomendaste un restaurante o una marca de ropa después de recibir un elogio por tu vestimenta, entonces comprendes intuitivamente qué es el marketing boca a boca y lo poderoso que puede ser.
¿Tus amigos y familiares siguieron tu recomendación? Quizás después de hacerlo, ellos mismos se convirtieron en clientes leales y, a su vez, harán correr la voz a sus seres queridos.
Uno de los canales de marketing menos explotados (y económicos) que existen, es el marketing de boca en boca. Se produce cuando una marca cautiva a un cliente hasta tal punto que este se lo cuenta a sus amigos. Y si bien estas conversaciones pueden parecer completamente fuera del control de una empresa e incluso pueden resultar contraproducentes (los clientes no dudarán en menospreciar las marcas que brindan una mala experiencia), tienes varias estrategias a tu disposición para lograr que la gente hable sobre tu empresa de manera positiva.
El boca a boca amplificado se produce cuando los especialistas en marketing lanzan campañas diseñadas para fomentar o acelerar estas conversaciones que ocurren naturalmente dentro de su base de clientes existente.
A continuación te muestro cómo utilizar la estrategia del boca a boca a tu favor.
Crea una primera experiencia épica
Ofrecer una experiencia de cliente destacada que supere las expectativas de las personas es la forma más segura de lograr que se queden entusiasmados contigo. Considera incluir una nota de agradecimiento personalizada y un obsequio junto con las compra en línea de productos o servicios de tu marca. Hagas lo que hagas, intenta impresionar.
Vende productos de calidad.
Vender productos y servicios de calidad es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente. Un atento servicio al cliente, una experiencia de compra sin esfuerzo y productos que funcionan según lo anunciado son los ingredientes clave. Asegúrate de que la experiencia que brindas esté a la altura de la marca.
Proceso de compra fluido y experiencia de usuario óptima.
En promedio, solo el 1,53 por ciento de las visitas a sitios web de comercio electrónico se convierten en una compra, lo que sugiere que la mayoría de las marcas no están utilizando correctamente la funcionalidad del sitio. No permitas que una mala experiencia de usuario haga que tus posibles clientes abandonen sus carritos de compras por frustración. Uno de los motivos más comunes por los que se abandona el carrito es un proceso de compra poco intuitivo y la falta de información. Procura que tu sitio sea fácil de navegar permitiendo que los clientes identifiquen por sí mismos sus necesidades.
Lidera una operación estricta.
Los pedidos incorrectos, las entregas tardías o las cancelaciones de citas motivarán a tus clientes a hablar de tu negocio, pero por los motivos equivocados. Los datos muestran que el 58 % de los consumidores dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente.
Ve más allá por tus clientes.
Superar las expectativas del cliente es diferente para cada empresa, pero puede ser tan simple como trabajar con un cliente para crear un artículo personalizado, enviarle una nota de agradecimiento personalizada o realizar un acto de bondad.
Envía productos gratis.
Identifica personas influyentes relevantes y envíales tu producto para una posible reseña. Ten en cuenta que algunos influencers reciben regularmente una avalancha de obsequios y es posible que no deseen opinar sobre tu producto a menos que realmente les guste, así que no esperes reseñas de todos los influencers. En lugar de centrarte exclusivamente en grandes nombres con una gran cantidad de seguidores, intenta trabajar con microinfluencers: blogueros, o aficionados con un número menor de seguidores cuyo objetivo es compartir su experiencia en la materia mediante la producción de tutoriales, menciones, instructivos, guías, vlogs del día a día, etc.
