Automatizar las tareas de marketing parece un sueño hecho realidad para muchas empresas, pero quizás te preguntes: ¿Cómo afectará tu estrategia de experiencia del cliente?

La automatización del marketing puede ser un enfoque poderoso en esta relación continua, especialmente cuando se aplica a toda la experiencia del cliente. 

Sin embargo, muchas empresas que incorporan herramientas de automatización en su combinación de marketing tienden a centrarse únicamente en llegar a los clientes potenciales más cercanos a la conversión y mantener el contacto con su base de clientes existente.

La rapidez con la que los clientes potenciales pasan por estas fases depende de la persona, sus circunstancias y el precio (comprar una casa requerirá más consideración que elegir un paquete de chicles). Por lo tanto, si brindas a tus clientes información y consejos útiles, tus técnicas de marketing automatizadas serán estadísticamente una experiencia más positiva para ellos a medida que pasan de la fase de conocimiento a la de consideración.

De manera similar, si un cliente deja un carrito abandonado, te indica que tenía un interés genuino en tu producto. En ese caso, podrías crear un correo electrónico adaptado al producto abandonado, explicando sus características con más detalle y cómo lo beneficiará.

Por otro lado, si alguien se registró en tu lista de correos electrónicos pero los datos muestran que no ha interactuado por un tiempo, enviar un correo electrónico automatizado y personalizado puede ofrecer una excelente experiencia de usuario. Esto demuestra tu consideración por la interacción con tus clientes y puede impactar positivamente el retorno de la inversión en marketing a largo plazo.

Configurar un sistema de contacto automatizado que envíe contenido o promociones relevantes a tus clientes potenciales puede generar confianza. El cliente sabrá que sus correos electrónicos contienen información valiosa y estará más dispuesto a dedicar tiempo a leerlos. Además, es una excelente oportunidad para mostrar una promoción o un programa de fidelización.

Las herramientas de automatización de marketing ofrecen soluciones para cada etapa del ciclo de vida, permitiendo interacciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente e impactan positivamente en todos los indicadores de desempeño. También ahorran tiempo al eliminar el trabajo más repetitivo, lo que permite a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente centrar sus esfuerzos en tareas que generan más valor.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que las nuevas tecnologías deben ir de la mano de una estrategia integral. Para que la implementación de soluciones de automatización de marketing tenga éxito, los objetivos comerciales deben estar alineados con las metas de los diferentes departamentos y basarse en una visión global que brinde una experiencia de cliente consistente.