La voz de marca es clave para destacar en el panorama digital actual, donde no basta con ofrecer un producto o servicio excepcional. Todos los días, los consumidores son bombardeados con mensajes de innumerables marcas que intentan captar su atención. Una de las formas más efectivas de eliminar este ruido externo es desarrollar una voz de marca única. Esta voz actúa como la personalidad de tu marca, moldeando cómo la gente la percibe y se conecta con ella.
¿Cómo creas una voz de marca que sea a la vez distinta y atractiva?
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Entiende la esencia de tu voz de marca
La voz de una marca no es sólo de lo que dices, sino cómo lo dices. Es el tono, el lenguaje y la actitud que aportas a todas las formas de comunicación. Es la personalidad de tu marca reflejada en cada frase, pie de foto e interacción con tus clientes.
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Conoce a tu audiencia por dentro y por fuera
Antes de que puedas definir la voz de tu marca, necesitas entender con quién estás hablando. Crear una voz única sin conocer a tu audiencia te llevará a crear mensajes que no resuenan con ella.
Responde para ti las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es tu demografía?
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Qué plataformas frecuentan?
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Define los valores fundamentales de tu marca
Cada voz de marca debe reflejar sus valores fundamentales (sostenibilidad, transparencia, innovación, etc) Los valores dan forma a cómo tu marca interactúa con tu audiencia, ayudando a crear una personalidad que se siente genuina y auténtica.
Documenta tus valores y principios para que cualquiera que escriba para tu marca sepa lo que necesita transmitir a través de la voz.
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Analiza e inspírate en otros (pero no copies)
Estudia cómo otras marcas de tu industria hablan con su audiencia, señalando qué funciona y qué no. Encuentra lagunas en sus mensaje y estilo donde tu marca pueda brillar. La diferenciación es clave aquí; destaca ofreciendo una nueva perspectiva.
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Crea un gráfico de voz de marca
Un gráfico de voz de marca es una herramienta simple pero poderosa para documentar tu voz de una manera accesible. Este gráfico debe describir las características claves de la voz de tu marca, junto con lo que se debe y no se debe hacer para mantener a todos en la misma página.
Este tipo de marco sirve como una guía de referencia rápida para cualquiera que produzca contenido para tu marca, asegurando la coherencia.
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Mantén La Consistencia En Todos Los Canales
La voz de tu marca debe ser identificable en Instagram, a través de una publicación de blog o en un correo electrónico de servicio al cliente. La consistencia no significa rigidez; significa mantener la misma personalidad mientras se ajusta el tono para adaptarse a cada plataforma.
Por ejemplo: las redes sociales son un poco más informales y conversacionales, los blogs son informativos y los canales de servicio al clientes deben ser serviciales, pacientes y respetuosos.
Crear pautas para cada plataforma te ayudará a adaptar tu voz mientras te mantienes fiel a la personalidad central de tu marca.
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Prueba y refina tu voz
Crear una voz de marca única no es una tarea de una vez. Probarla en el mundo real y refinarla en función de los comentarios de tu audiencia es esencial. Comienza usando la voz de tu marca en publicaciones de redes sociales, contenido de blogs, correos electrónicos y otros canales.
Recopila comentarios, tanto de tu audiencia como internamente. ¿Tus clientes están respondiendo positivamente? ¿La voz se siente bien con tu equipo? Revisar regularmente la voz de tu marca garantiza que se mantenga alineada tanto con las expectativas de la audiencia como con los valores de tu marca que siempre estarán en constante evolución.
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