El marketing móvil es cualquier actividad publicitaria que promociona productos y servicios a través de dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes. Hace uso de características de la tecnología móvil moderna, incluidos los servicios de ubicación, para personalizar las campañas de marketing según la ubicación de un individuo.

El marketing móvil es una forma en que se puede utilizar la tecnología para crear promociones personalizadas de bienes o servicios para un usuario que está constantemente conectado a una red.

El marketing móvil puede incluir promociones enviadas a través de mensajes de texto SMS, mensajes multimedia MMS, a través de aplicaciones descargadas mediante notificaciones automáticas, a través de marketing dentro de aplicaciones o juegos, a través de sitios web móviles o mediante el uso de un dispositivo móvil para escanear códigos QR.

Los sistemas de proximidad y los servicios basados ​​en la ubicación pueden alertar a los usuarios según la ubicación geográfica o la proximidad a un proveedor de servicios.

El marketing móvil es una herramienta indispensable para empresas grandes y pequeñas, ya que los dispositivos móviles se han vuelto omnipresentes. Los actores clave en este espacio son las marcas (y las empresas que representan a través de la publicidad) y los proveedores de servicios que permiten la publicidad móvil.

La publicidad móvil se dirige a las audiencias no tanto por datos demográficos sino por comportamientos (aunque la demografía influye, como el hecho de que los usuarios de iPad tienden a ser mayores y más ricos).

Un comportamiento notable en el espacio del marketing móvil se conoce como “snacking”, que ocurre cuando los usuarios de dispositivos móviles acceden a los medios o envían mensajes durante breves períodos. Buscar una gratificación instantánea equivale a más puntos de contacto para los especialistas en marketing.

En el marketing móvil, el dispositivo (especialmente el tamaño de la pantalla) marca la diferencia; Los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas iPad reaccionan de manera diferente al marketing móvil.

Por ejemplo, los usuarios de teléfonos inteligentes tienden a considerar que el contenido informativo es el más relevante, pero los usuarios de iPad tienden a quedar cautivados por la publicidad interactiva que presenta presentaciones multimedia enriquecidas con imágenes llamativas (el mensaje del contenido es una preocupación secundaria).

A diferencia de los esfuerzos de marketing tradicionales, el marketing móvil aprovecha el hecho de que muchos usuarios de dispositivos móviles los llevan consigo dondequiera que vayan. Como resultado, los servicios basados ​​en la ubicación pueden recopilar datos de los clientes y luego ofrecer cupones, ofertas o promociones en función de su proximidad a una tienda o un lugar visitado con frecuencia por el consumidor. 

Estas campañas de marketing pueden ser más dirigidas y específicas para el usuario individual y, por lo tanto, deberían ser más efectivas para la empresa que realiza el marketing. Un ejemplo puede ser una campaña de marketing que envía cupones relacionados con alimentos a un cliente cada vez que se encuentra a menos de media milla de un supermercado específico.

Ventajas

En lo que respecta a la publicidad relacionada en línea, es mucho más fácil acceder al marketing móvil. No necesita tecnología de alto nivel ni experiencia técnica significativa para comenzar. También es más fácil medir el éxito de las campañas de marketing móvil.

El marketing móvil también es extremadamente rentable. Hay una variedad de opciones para elegir para cualquier presupuesto y el impacto que puede tener en comparación con el costo es significativo. En una comparación común, los anuncios en las redes sociales son mucho más baratos que comprar espacio publicitario para radio o televisión.

También se puede llegar a los clientes en tiempo real con marketing móvil sin importar dónde se encuentren. El marketing radiofónico o televisivo sólo funciona cuando un cliente está frente al televisor o tiene la radio encendida.

Desventajas

Existen cuestiones de privacidad relacionadas con cómo se utilizan los datos recopilados por los dispositivos móviles y si las empresas tienen o no derecho a recopilar dichos datos sin consentimiento explícito. Estos datos pueden utilizarse para el robo de identidad o para enviar spam si caen en las manos equivocadas debido al robo de datos o a una mala seguridad de la información. Además, algunos pueden considerar que el seguimiento de las ubicaciones y movimientos de un individuo cruza la línea.

Un inconveniente particular del marketing móvil es que tiene el potencial de aumentar los costos para el usuario. Por ejemplo, si una campaña dirige a un usuario a un video que requiere una cantidad significativa de datos y el usuario no tiene un plan de datos ilimitado, puede consumir su asignación de datos mensual o generar cargos si excede su asignación.

El marketing móvil también debe ser perfecto desde el principio. Como los usuarios tienen períodos de atención más cortos y una variedad de empresas compiten por su atención, un plan de marketing móvil deficiente no logrará captar la atención del usuario y posiblemente pierda su interés para siempre. Por este motivo, un plan de marketing móvil no tiene margen para ser menos que perfecto.