Una estrategia de marketing digital que combina algunas de las tendencias de marketing del 2024 es el uso de chatbots.
El volumen de búsqueda de “chatbot” creció un 219% más en los últimos 5 años.
Los chatbots impulsados por IA combinan la personalización que los consumidores anhelan con la tecnología del futuro.
Una encuesta realizada a adultos estadounidenses encontró que el 40% de los consumidores estadounidenses están interesados en utilizar chatbots.
También informó que el 80% de los consumidores que interactuaron con un chatbot tuvieron una experiencia positiva.
Los especialistas en marketing digital están utilizando chatbots de diversas maneras: guiando a las personas a través del canal de ventas, respondiendo preguntas y señalando a los consumidores productos específicos.
En una encuesta realizada a especialistas en marketing B2B, el 82 % dice que los chatbots de IA son un activo muy valioso en su estrategia actual de ventas y marketing.
Los chatbots también pueden ser una herramienta útil para generar confianza con los consumidores.
Facebook informa que el 69% de los estadounidenses que han enviado mensajes a una empresa dicen que la capacidad de enviar mensajes les hace sentir más seguros acerca de la marca.
Para 2024, el gasto minorista de los clientes a través de chatbots alcanzará los 142 mil millones de dólares. Eso se compara con solo $2.8 mil millones en 2019.
WhatsApp, una plataforma que cuenta con 2 millones de usuarios en todo el mundo, es una de las formas más populares en que las empresas implementan chatbots para lograr sus objetivos de marketing.
Con WhatsApp, las empresas pueden encontrarse con los clientes donde estén y construir relaciones duraderas con ellos.
Los especialistas en marketing pueden utilizar la plataforma de aplicaciones para compartir recordatorios con los clientes, aprovechar oportunidades de venta cruzada y ofrecer promociones muy relevantes.
Tata Cliq, una marca de comercio electrónico de lujo con sede en India, lanzó una campaña de ventas y marketing de chatbot a través de WhatsApp en octubre de 2021.
Lograron una tasa de clics del 57 % en sus comunicaciones de WhatsApp y atribuyeron 500 000 dólares en ventas a la aplicación durante un mes. Su retorno de la inversión fue 10 veces mayor que con los canales de marketing convencionales.
Facebook Messenger sigue siendo una de las principales plataformas para chatbots. Hay más de 300.000 chatbots activos en Messenger y más de 8 mil millones de mensajes pasan entre empresas y consumidores cada mes.
El uso de chatbots en Facebook Messenger puede generar clientes potenciales y conversiones para empresas locales.
