Para cualquier estrategia de marketing, digital o no, es necesario saber a quién se dirige el marketing. Las mejores estrategias de marketing digital se basan en buyer personas detalladas; crearlas es tu primer paso.
Las buyer persona representan a tus clientes ideales y pueden crearse investigando, encuestando y entrevistando al público objetivo de tu empresa.
Es importante que la información que recopiles se base en datos reales siempre que sea posible. Hacer suposiciones sobre tu audiencia puede hacer que tu estrategia de marketing salga mal.
Las buyer persona son especialmente útiles si tienes una audiencia de nicho. Puedes publicar contenido basado en lo que crees que podrían buscar y de lo que podrían beneficiarse. Pero es mucho más efectivo e impactante descubrir sus intereses, necesidades y desafíos específicos.
Para obtener una imagen completa de tu persona, tu grupo de investigación debe incluir clientes, prospectos y personas fuera de tu base de datos de contactos que se alineen con tu público objetivo.
Pero, ¿Qué información debería recopilar sobre tu (s) persona(s) compradora(s) para alimentar tu estrategia de marketing digital?
Aquí están delineados algunos puntos de partida que puedes ajustar y adaptar a tu negocio en particular:
Información Cuantitativa y Demográfica
Edad: Dependiendo de tu negocio, esta puede ser información relevante o no. Pero si es así, es mejor recopilar estos datos identificando tendencias en tu base de datos de contactos y prospectos existente.
Ingresos: Es mejor recopilar información confidencial, como ingresos personales, a través de entrevistas de investigación de personas. Ya que es posible que las personas no estén dispuestas a compartir estos detalles a través de formularios en línea.
Cargo Laboral: Esto es algo de lo que puedes obtener una idea aproximada de tu base de clientes existente y es más relevante para las empresas B2B.
Información cualitativa y psicográfica de tu Buyer Persona
Desafíos: habla con clientes, representantes de ventas y servicio al cliente, y cualquier otro empleado de atención al cliente para tener una idea de los desafíos comunes que enfrentan los miembros de tu audiencia.
Pasatiempos/Intereses: pregunta a los clientes y a aquellos que se alinean con tu público objetivo sobre sus pasatiempos e intereses. Si es una marca de moda, por ejemplo, es útil saber si grandes segmentos de tu audiencia también están interesados en el fitness y el bienestar para informar futuros contenidos y formar asociaciones.
Prioridades: habla con los clientes y miembros del público objetivo para descubrir qué es lo más importante para ellos en relación con tu negocio. Por ejemplo, si tienes una empresa de software B2B, saber que tu audiencia valora la atención al cliente por encima de un precio competitivo es una información muy valiosa.
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