De acuerdo con el Índice de satisfacción del cliente de 2023, hay algunas aseguradoras que se han ganado el odio de los consumidores estadounidenses, luego de que no resuelven satisfactoriamente sus reclamos.

Cuando una persona contrata cualquier seguro, sea de auto, de vivienda, de vida o de otra índole, lo hace con la visión de que lo ayude financieramente en el llegado caso de que lo necesite, como puede ser un accidente. Por el contrario, son cada vez más los clientes que se quejan de que las aseguradoras no les cumplen. 

Un estudio ya detectó cuáles son las compañías de seguros más odiadas por los consumidores estadounidenses.

El estudio de seguros y atención médica 2022-2023 del Índice de satisfacción del cliente estadounidense encuestó a personas sobre su satisfacción con diferentes compañías de seguros que ofrecen seguros de propiedad y accidentes, esto permitió encontrar cuáles son las aseguradoras que más incumplen a sus clientes cuando hacen algún reclamo.

ACSI encuestó a los clientes sobre diferentes aspectos de su experiencia con sus compañías de seguros. Las categorías con la tasa más baja de satisfacción del cliente fueron la disponibilidad y el rango de descuentos y recompensas de pólizas, la facilidad de comprensión de los estados de cuenta, la velocidad del procesamiento y finalización de reclamos más recientes, y la cortesía y amabilidad de los representantes y agentes. Para estas categorías, alrededor del 75% al 78% de los clientes estaban satisfechos. 

Estas son las compañías de seguros más odiadas por los estadounidenses, debido a que en buena medida no cumplen con los reclamos y tienen carencias en sus servicios:

Farmers Insurance Group es la compañía de seguros más odiada en Estados Unidos. La aseguradora fue fundada en 1928 y ahora también ofrece otros servicios financieros además de seguros. Desde 2005, el grupo ha resuelto al menos cinco demandas que van desde discriminación hasta mala fe. En 2023, tuvo un 75% de satisfacción del cliente.

The Progressive Corporation es la aseguradora de automóviles comerciales más grande de los Estados Unidos. Fundada en 1937, tiene una satisfacción del cliente del 76% en 2022 y 2023. En 2012, la empresa enfrentó críticas públicas por su intento de evitar pagar una reclamación después de que uno de sus clientes muriera en un accidente automovilístico.

Del 2022 al 2023, la satisfacción del cliente se redujo un punto porcentual, quedándose en 76%. Y esto se puede entender cuando, en 2014, Nationwide se vio obligada a pagar $18 millones de dólares en daños punitivos por no negociar de buena fe. Nationwide Mutual Insurance Company es un grupo de compañías de seguros y servicios financieros.

GEICO o Government Employees Insurance Company es una compañía de seguros subsidiaria de Berkshire Hathaway, la empresa del reconocido inversionista Warren Buffett. A pesar del nombre, nunca estuvo afiliada al gobierno, pero originalmente se fundó para vender seguros de automóviles a empleados del gobierno federal. En 2019, se ordenó a la empresa pagar un millón de dólares por actuar de mala fe. GEICO tiene una satisfacción del cliente del 77%, cuando en 2022 era del 79%.

Con una satisfacción del cliente de 78%, Travelers es una compañía de seguros con sede en Nueva York, a pesar de ser constituida en Minnesota y que actualmente cotiza en la bolsa. En 2007, la empresa resolvió una demanda colectiva por $6 millones de dólares que alegaba que se había involucrado en prácticas anticompetitivas diseñadas para engañar a los clientes.

Tiene un nivel de satisfacción del cliente igual a Travelers, aunque tiene una mayor popularidad. La compañía se creó en 1950 como parte de Sears, Roebuck and Co. En 2020, Allstate fue criticada por el uso de un algoritmo secreto que identificaba a los clientes que probablemente no buscarían una mejor oferta y, por lo tanto, se les podrían cobrar tarifas excesivas.

Liberty Mutual es la sexta aseguradora de propiedad y accidentes más grande del mundo. La compañía tiene su sede en Boston, y en 2012 y 2013, el Boston Globe publicó una serie de artículos sobre la aseguradora, exponiendo la compensación excesiva de los ejecutivos y los viajes de fin de semana en aviones corporativos de largo alcance. Tiene una satisfacción del cliente de 79%.

Conocida como AmFam, es una compañía de seguros mutuos que tiene una satisfacción del cliente del 79%. Por el momento no hay algún tema polémico reciente con esta aseguradora.

State Farm, la compañía de seguros más grande de esta lista en términos de ingresos, es un grupo de compañías de seguros mutuos: compañías de seguros que pertenecen en su totalidad a los titulares de pólizas, y las ganancias se devuelven a los titulares de pólizas a través de dividendos o reembolsos. Posiblemente, por esta razón tiene un nivel de satisfacción del cliente de 80%.

La aseguradora ha estado involucrada en muchos escándalos y demandas relacionadas con acuerdos de seguros, discriminación y más. Uno de los escándalos más grandes de la compañía fue cuando llegó a un acuerdo de $250 millones de dólares justo antes de un juicio civil por crimen organizado, donde los clientes afirmaron que la compañía trató de manipular el sistema de justicia de Illinois. La empresa siempre negó los cargos.